Devoluciones y cancelaciones

Resumen

• Antes de pagar: cancelas gratis desde tu proyecto.
• Pagado, pero la prueba no ha empezado: te devolvemos el 100 %.
• La prueba ya empezó: te devolvemos la parte no realizada, si lo pides dentro de los 14 días siguientes al pago.
• No cumplimos lo contratado: repetimos la prueba sin coste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Cuándo empieza la prueba

Consideramos que la prueba empezó cuando el primer tester acepta el proyecto y empieza a trabajar en él. Lo verás en tu proyecto: el estado pasa a «En curso» y aparecen testers activos.

Derecho de retracto

Mientras la prueba no haya empezado, puedes desistir de la contratación y te devolvemos el 100 %, aunque hayan pasado más de 10 días desde el pago. De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496, informamos expresamente que el derecho de retracto no se aplica a la parte del servicio que ya se prestó. Por esa parte no hay devolución, salvo que el servicio haya sido deficiente (ver más abajo). Si resides en la Unión Europea, tienes 14 días desde el pago para desistir, y solo pagas la parte que ya se prestó a tu petición.

Devolución proporcional

Si la prueba ya empezó y la cancelas dentro de los 14 días siguientes al pago, te devolvemos la parte que falta por hacer:

• Google Play: en proporción a los días de prueba que quedan.
• Resto de paquetes: en proporción a los testers que todavía no han entregado su trabajo.

Si no cumplimos

• Google Play: si no mantenemos al menos 12 testers activos durante 14 días seguidos, repetimos la prueba sin coste o te devolvemos el 100 %. Si Google rechaza el acceso a producción por otros motivos (tu app, tus respuestas o sus propias políticas), no hay devolución, pero te ayudamos a preparar el siguiente intento.
• Resto de paquetes: si no conseguimos el número de testers contratado en el plazo del paquete, completamos la prueba o te devolvemos la parte que falte.
• Servicio deficiente: si la prueba se hizo mal, puedes pedirnos, dentro de los 30 días hábiles siguientes a su término, que la repitamos sin coste o que te devolvamos lo pagado, como establece la Ley 19.496.

Descuentos y saldo

• Devolvemos lo que pagaste realmente, no el precio sin descuento.
• El saldo de Bitesty que usaste vuelve a tu cuenta como saldo.
• Un código de descuento de un solo uso no se repone.

Cómo pedirla

1. Escribe a contacto@bitesty.com desde el email de tu cuenta, con el nombre del proyecto y el motivo.
2. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
3. Si corresponde, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago (PayPal o Mercado Pago) en un máximo de 10 días hábiles desde que lo aprobamos. Tu banco o el medio de pago pueden tardar unos días más en mostrarlo.

Antes de abrir una disputa o un contracargo en PayPal, Mercado Pago o tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos antes y sin trámites.